Googleビジネスプロフィールとは？地域のお店が最初に整えたい5つのこと

「近くの美容室」「蟹江 ランチ」のように、地図アプリや検索で、お店や事業所を探す人は少なくありません。そのときに表示される店舗情報を管理する仕組みが、Googleビジネスプロフィールです。ホームページを作る前でも、すでにお持ちでも、まず整えておきたい土台といえます。この記事では、地域で事業をされている方向けに、最初に取り組みたい5つのポイントをまとめます。

Googleビジネスプロフィールとは

Googleの公式ヘルプによると、ビジネスプロフィールは、お店や施設などのビジネス情報を自分で管理し、Googleマップと検索での「ローカル順位」を改善するために使うものです。お客さまが近くのお店を探したときに、表示されやすくなることを目指します。

ここでいう「ローカル順位」は、地域名や「近く」といった言葉で探されたときの表示の順番のことです。通常のホームページの検索順位とは別の枠で、地図と一緒に表示されることが多いのが特徴です。

順位を決める3つの要素（公式の説明）

同じく公式ヘルプでは、ローカル順位に影響する要素として、次の3つが挙げられています。

要素	意味	私たちにできること
関連性	探された内容と、登録情報がどれだけ合っているか	事業内容や商品・サービスを、具体的に詳しく入力する
距離	探している人と、お店との近さ	住所を正確に登録する（距離そのものは変えられません）
知名度	ビジネスがどれだけ知られているか（ホームページへのリンクの数や、クチコミの数・評価も関係するとされています）	クチコミを丁寧に扱い、ホームページを整える

また、公式ヘルプには、順位を依頼したり、料金を支払って上位に表示させたりする方法はない、と明記されています。ですから、近道を探すより、基本の情報を正確に整えていくことが、いちばん確実な進め方です。

最初に整えたい5つのこと

1. オーナー確認（確認手続き）を済ませる

公式ヘルプでは、ビジネスの確認を行うと、そのビジネスを代表する権限があることをGoogleに示せ、検索結果に表示されやすくなる、と説明されています。まずは、ご自身が管理者であることの確認を済ませましょう。方法は、登録の画面に案内が出ます。

2. 基本情報を正確にそろえる

住所、電話番号、営業時間、業種（カテゴリ）、ホームページのアドレスなどを、正確に登録します。公式ヘルプでも、情報が不正確だと、関連する検索に表示されにくくなると説明されています。次の点は、とくに見直しておきたいところです。

• 営業時間と定休日（お盆・年末年始などの臨時の営業時間も含む）
• 事業に最も合う業種（カテゴリ）
• 駐車場の有無など、来店前に知りたい情報
• ホームページや予約ページのアドレス

3. 写真を入れる

お店の外観、入口、店内の様子、商品やサービスの写真があると、初めての方が「どんな場所か」を想像しやすくなります。外観と入口の写真は、初めて来る方が迷わないためにも役立ちます。スマートフォンで撮った写真でかまいませんので、明るい時間帯に、実際の様子が伝わるものを選びましょう。

4. クチコミに返信する

公式ヘルプでは、お客さまの意見に感謝を示すことが推奨されています。よいクチコミには感謝を、厳しい意見には、事実を落ち着いて確認したうえで、丁寧に返しましょう。感情的に反論したり、個人が特定できる内容に触れたりするのは避けたほうが安心です。返信は、その場にいない他の人も読む点を意識してください。

5. ホームページと内容をそろえる

プロフィールとホームページで、営業時間や電話番号が食い違うと、お客さまが迷います。変更があったときは、両方を同じ日に直す習慣をつけましょう。ホームページ側にも、お店の所在地、アクセス、対応エリアが分かるページがあると、プロフィールを見て興味を持った方が、さらに詳しく知ることができます。

プロフィールだけで足りないこと

プロフィールは、短い情報で「見つけてもらう」入口として優れています。一方で、サービスの内容や料金の考え方、よくある質問、事例など、じっくり比べたい情報を伝えるには、ホームページのほうが向いています。問い合わせフォームや予約の導線を整えたい場合も同様です。入口をプロフィールで整え、詳しい説明をホームページで受け止める、という役割分担で考えると、無理がありません。

なお、ここで紹介した内容は、公式ヘルプの説明をもとにした一般的な進め方です。表示の順位や見え方は、検索する人の場所や状況によって変わり、特定の順位になることを約束できるものではありません。

まとめ

• Googleビジネスプロフィールは、地図と検索で近くのお店として見つけてもらうための、店舗情報の管理の仕組み。
• 順位は「関連性・距離・知名度」で決まり、お金を払って上位に出す方法はないと公式に説明されている。
• まずは、オーナー確認、基本情報、写真、クチコミへの返信、ホームページとの整合性の5つから。

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